Grundsätzliche Anforderungen an einen Onlineshop:

Gesetzliche Vorgaben:

anwendbares Recht

• genaue Angaben darüber, an welche Kunden sich das Angebot richtet? (in welche Länder wird geliefert?)
• anwendbares Recht bei Bestellungen

die AGB müssen

• von jeder Internetseite des Onlineshops erreichbar sein
• leicht lesbar formatiert sein. (kein Kettentext ohne Zeilenumbrüche und Gliederung)
• während des Bestellvorgangs mit erwähnt werden und Zustimmung gefordert sein.
• den aktuellen rechtlichen Ansprüchen genüge tun und sämtlichen geforderten Informationen beinhalten.

Widerrufsrecht und Rückgaberecht

• Der Anbieter muss dem Käufer (sofern dieser Verbraucher im Sinne des Gesetzes ist) ein Widerrufsrecht, bzw. Rückgaberecht von mindestens 14 Tagen einräumen. Die genauen Bedingungen zum Widerrufsrecht, bzw. Rückgaberecht müssen entweder in den AGB und/oder gesonderten Widerrufsregeln/ Rückgaberegeln erläutert werden. Im Falle von Rücksendungen ist der Händler verpflichtet die bereits geleisteten Zahlung zurück zu erstatten.

Jugendschutz, verbotene Artikel

• es werden keine verbotene Artikel angeboten (Waffen, rechtsextreme Waren...)
• es werden keine Artikel "ab 18" angeboten

Impressum beinhaltet:

• Name der Firma und Rechtsform
• vollständige ladungsfähige Adresse
• Vertretungsberechtigte des Unternehmens (falls keine Einzelfirma)
• email Adresse
• zuständige Aufsichtsbehörde (falls erforderlich)
• bei Eintragung im Registergericht Angaben zum Regsitergericht, sowie Eintragungsnummer
• Nachweis der Befähigung (falls erforderlich)
• Hinweis auf Umsatzsteuerpflicht, bzw. Kleinstunternehmerregelung

Produkt- und Preisangaben müssen folgendes beinhalten

• alle Angaben zum Produkt
• alle technischen Angaben (falls erforderlich)
• Angaben zur Bedienung (falls erforderlich)
• Endpreise incl. Angabe der Umsatzsteuerhöhe
• alle zusätzlichen Gebühren (Versandkosten, Mindermengenzuschläge...)

Zahlungsarten und -bedingungen müssen folgende Daten beinhalten:

• welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung
• Kosten (falls vorhanden) der einzelnen Zahlungsart
• wann erfolgt die Zahlung bei elektr. Zahlungsvarianten? (sofort, bei Lieferung, nach 3 Tagen)
• mindestens 2 verschiedene Zahlungsarten

Lieferbedingungen müssen folgendes beinhalten

• voraussichtl. Lieferzeiten
• Garantien, Gewährleistungsfriten

Produktpreise

• Prreisangaben für Verbraucher müssen immer die gesetzl. vorgeschriebene Mehrwertsteuer beinhalten.

Datenschutz

• Der Anbieter verpflichtet sich die Daten des Kunden nur zur vertraglichen Abwicklung der Bestellung zu verwenden. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nur, wenn dies zur Abwicklung der Bestellung notwendig ist. (beispielsweise Adressdaten an Logistikunternehmen)
• ein Verkauf der Kundendaten findet nicht statt!

zusätzliche Vorgaben, um das Siegel zu erhalten:

Transparenter Bestellvorgang

• während der Bestellung wird der Kunde über die Liefer- und Versandkosten informiert
• während der Bestellung erhält der Kunde Informationen zu den genauen Versandkosten
• die Gesamtkosten der Bestellung werden auf der letzten Bestellseite nochmals angezeigt, der Kunde muss dann nochmals bestätigen.
• Während der Bestellung erfolgt Hinweis auf die AGB und die Datenschutzerklärung
• Nach dem Bestätigen der Bestellung durch den Kunden erhält dieser eine automatisierte Bestellbestätigung mit allen relevanten Bestelldaten (Preise, Versandkosten, Mehrwertsteuer) per eMail

Inhalte des Angebotes

• keine reinen Affiliate Seiten (der Händler muss die Waren selbst verkaufen und auch versenden, bzw. versenden lassen!)
• keine Inhalte, welche für Jugendliche unter 18 Jahren nicht gestattet sind.
• keine rechtsextremen Inhalte

Prüfungen durch geprüfter-onlineshop.de

• Testbestellungen werden vertragsgerecht ausgeliefert
• Kundenanfragen werden innerhalb von spätestens 48 Stunden beantwortet. (inhaltliche Beantwortung, keine Eingangsbestätigung)

Kundendienst

• der Kunde muss jederzeit Einblick auf die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme haben
• mindestens eine eMail Adresse muss hinterlegt sein.
• soweit eine Rufnummer angegeben wurde, müssen hier auch die Verbindungskosten (falls Servicerufnummer) mit angegeben werden.
• falls der Sevice tel. nicht erreichbar ist, muss die Möglichkeit bestehen eine Nachricht zu hinterlassen. (Anrufbeantworter)
• Der Anbieter verpflichtet sich, Anfragen auf dem Anrufbeantworter ebenfalls innerhalb 2 werktagen zu beantworten (per eMail oder Telefon)

Werbung und Versand von Newslettern

• Der Händler verpflichtet sich, die eMail Adresse des Kunden nur für eigene Werbezwecke zu nutzen.
• die Nutzung zu Werbezwecken und zu Newslettern erfolgt jedoch nur, wenn der Kunde dem auch zugestimmt hat.
• der Händler verpflichtet sich keine tel. Werbung zu unternehmen, wenn der Kunde dem widersprochen hat
• der Händler wird keine Faxwerbung versenden, wenn der Kunde dem widersprochen hat.

Kommunikation mit Kunden und Beschwerden

• der Händler verpflichtet sich bei geprüfter-onlineshop.de eingegangene Beschwerden innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten (keine reine Eingangsbestätigung, konkrete Lösungsvorschläge zum Kundenanliegen)
• der Händler verpflichtet sich, Zusagen, welche er im Zusammenhang mit Beschwerden auf geprüfter-onlineshop.de gegeben hat, umgehend einzuhalten.
• die Kommunikation auf der Plattform von geprüfter-onlineshop.de mit Kunden aufgrund von Beschwerden kann zur Beweissicherung auch an den Endkunden weitergegeben werden, wenn der Händler gemachte Zusagen nicht einhält.

bei geprüfter-onlineshop.de hinterlegte Daten

• der Händler verpflichtet sich Änderungen in der Person, der Adresse, dem Produktportfolio, bzw. der Versandkosten und Bedingungen sofort geprüfter-onlineshop.de mit zuteilen.

Aberkennung des Siegels

• Sollten wir aufgrund von Kundenanfragen Hinweise auf falsche Daten erhalten, werden wir den Händler umgehend per eMail kontaktieren. Sollten die Daten vom Händler dann nicht innerhalb von 7 Tagen geändert werden, wird das Siegel aberkannt.
• Bei mehreren Kundenbeschwerden und einer dadurch ersichtlichen negativen Beurteilung durch Kunden ist geprüfter-onlineshop.de jederzeit verpflichtet das Siegel abzuerkennen.
• Eine Offenlegung der Gründe ist nicht erforderlich.
• wenn die in den AGB aufgeführten Schutzgebühren (trotz mehrfacher Aufforderung) nicht gezahlt wurden.

Folgen der Aberkennung des Siegels

• Die Aberkennung des Siegels wird dadurch gekennzeichnet, dass der Onlineshop weiterhin gelistet wird, jedoch der Hinweis "Siegel aberkannt am" mit Hinweis auf den Grund angezeigt wird.

 

ACHTUNG: Aufgrund mehrfacher Nachfragen hier der Hinweis: Die Kriterien sind nicht verhandelbar und auch nicht käuflich!!!!

Jegliche Anfragen, ob nicht das Kriterium xyz ausgelassen werden kann werden ignoriert und sofort gelöscht! Dies dient nicht zur Schikane, sondern zum Schutz der Glaubwürdigkeit unseres Services!